Lidl se lance dans le “ satisfait ou remboursé ”
J’aime pas, donc je rapporte et on va me rembourser... (AFP)
Mais ce qu’il faut bien appeler une promotion est réservé aux produits maison. Et les arguments des clients mécontents seront introduits dans une base de données pour éviter les abus. De son côté, Test-Achats juge la formule utilisée “ malheureuse ”.
Rédaction en ligne
Publié le Jeudi 5 Janvier 2012 à 19
Satisfait ou remboursé: une formule éculée mais une formule qui a toujours le don d’attirer le client. Lidl la fait sienne depuis quelques jours. Avec des modalités qui restent un peu floues.
“ Cette campagne ne concerne que nos marques propres (c’est-à-dire un petit millier de produits tout de même...) ”, tient à préciser la porte-parole de la société, Lien Truwant. “ À partir de cette semaine, les clients peuvent les tester et, s’ils ne leur conviennent pas, ils reviennent avec leur ticket de caisse et l’emballage et on les rembourse. ” Et tous les arguments seraient valables, y compris le simplissime “ J’aime pas ”.
Mais Lidl conservera une trace écrite des arguments des clients mécontents. Traduisez: si vous vous dites insatisfait de dix produits en une fois ou si vous faites le coup semaine après semaine, pas sûr que ça marche. On imagine alors que Lidl réagira au cas par cas. Comme le fait la concurrence...
“ En tout état de cause, la mention’satisfait ou remboursé’de Lidl est un peu malheureuse ”, juge Jean-Philippe Ducart, porte-parole de Test-Achats. “ Car on ne vous dit rien des modalités de remboursement. Ce n’est pas clair et donc, ça prête à toutes les interprétations. À la limite, Lidl pourrait être tenu de tout rembourser. ”
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