Réseau Proximus indisponible: l'opérateur refuse l'idée d'un dédommagement

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Le ministre des télécommunications Vincent Van Quickenborne estime que l’opérateur de téléphonie mobile Proximus doit dédommager ses clients pour « le service médiocre » lié aux problèmes survenus avec le réseau à l’étranger, a-t-il indiqué lundi au quotidien Het Laatste Nieuws. La société mère Belgacom ne veut cependant pas en entendre parler.

(Belga)

L’opérateur mobile Proximus a connu samedi des problèmes de saturation avec le réseau à l’étranger. “ Ce qui m’a énervé, c’est que Proximus a à peine communiqué au sujet de ces problèmes ”, indique Vincent Van Quickenborne (Open Vld).

Selon le ministre, Proximus n’a pas tenu ses clients informés, que ce soit sur son site internet, sur Twitter ou via Facebook. Il n’était également pas possible de contacter le service client par téléphone depuis l’étranger.

Il estime que Proximus doit proposer un dédommagement à ses clients. “ Pas seulement en raison de la communication défaillante, mais également car le client paye pour ce service coûteux. ” Belgacom rejette les critiques du ministre. “ Nous avons suffisamment communiqué ”, a réagi le porte-parole, Jan Margot, qui ajoute que Belgacom est ici “ l’unique victime ”.